•Personalizacíón de la experiencia del cliente. Cuando la du- ración del servicio lo permite, la nube facilita la personalización de la experiencia de los usuarios y la mejora de su atenc¡ón. El objetivo es seguir y ayudar al usuario desde el inicio de su contacto y en todo el proceso de relación con la empresa, gracias al uso de sistema multiplataforma.
•Procesos de remotización, que influyen enormemente en el impacto en la reducción de costes y el aumento de la eficiencia permitiendo resolver en remoto cualquier resolución de posibles incidencias. Estos procesos tienen un impacto importante en el cambio de perfil del personal del sector, de un perfil de explotación y administración a unos perfiles multidisciplinares, más tecnológicos y comerciales. También tienen un impacto en la aparición de nuevos contratos de gestión, como los contratos de telegestión.
•Reservas de plazas mediante aplicaciones tecnológicas que benefician a los clientes, pero también a las empresas gestoras. Para los operadores de estacionamiento, un sistema de reserva en línea puede ser una herramienta crucial para evaluar la capacidad de estacionamiento o la gestión de personal adicional. Para el cliente, poder reservar con anticipación le ahorra tiempo durante el día que realiza la actividad principal como ir a un concierto o llegar puntual al restaurante. Significa que tienen la tranquilidad de que podrán obtener un espacio en el lugar al que asisten y también les informa de antemano y cuánto les costará el estacionamiento.
•Aplicaciones de pago y acceso mediante sistemas ticketless, que permiten desligar el pago del servicio y reducir las transacciones monetarias de|persona|.
•Uso dinámico de las plazas o gestión del bordillo en el caso on-street’ como herramienta de gestión de la demanda de tráfico y de estacionamiento, así como del monitoreo de la ocupación.
